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El Auxiliar Técnico Veterinario (ATV) desempeña un papel esencial en el funcionamiento de una clínica veterinaria. Su contribución va más allá de asistir al veterinario en la consulta; implica una amplia gama de tareas cruciales que garantizan el buen funcionamiento de la clínica y la satisfacción de los clientes.
El ATV debe poseer sólidos conocimientos en cirugía y medicina veterinaria, ya que actúa como el mano derecha del veterinario en intervenciones y diagnósticos. Sin embargo, su papel se extiende mucho más allá de estas responsabilidades fundamentales.
A continuación, exploraremos algunas de las tareas clave que desempeña un ATV en la gestión de una clínica veterinaria.
Cuando los pacientes llegan a la clínica, es el ATV quien los recibe, les da la bienvenida, los guía a la sala de consulta y se asegura de que la cita comience sin problemas. Este proceso marca el inicio de una atención eficiente y amigable.
Dentro de su papel, el ATV es un comunicador esencial. Antes de la consulta, informa al veterinario sobre los motivos generales de la visita. También proporciona a los clientes información detallada sobre los presupuestos para pruebas, tratamientos e ingresos, aclarando los procedimientos de pago.
El ATV informa a los clientes sobre el progreso de las intervenciones y comunica la incorporación de nuevos servicios en la clínica. Además, actúa como ojos y oídos del centro, informando sobre cuestiones que afectan a la imagen y al personal, incluyendo quejas de pacientes.
El ATV se encarga de la facturación y los cobros, gestionando los depósitos iniciales para intervenciones cuando es necesario. Genera facturas precisas y asegura que los clientes cumplan con los acuerdos de pago estipulados.
En caso de impagos, el ATV contacta con los clientes para recordarles los pagos pendientes y establece acuerdos para regularizar la situación.
Después de una consulta o procedimiento, el ATV repite el diagnóstico y verifica que el veterinario haya proporcionado las instrucciones adecuadas al cliente, especialmente en cuanto a la administración de tratamientos en el hogar. Además, el ATV se encarga de preparar los tratamientos.
Cuando se requieren pruebas o intervenciones adicionales, se asegura de que los clientes estén completamente informados sobre los procedimientos. También responde a preguntas técnicas que no están dentro de su ámbito de competencia y garantiza que los clientes se sientan atendidos.
El ATV juega un papel vital en el seguimiento de los pacientes. Prepara la documentación para el alta de los pacientes después de procedimientos o cirugías, y mantiene contacto con los propietarios para evaluar la evolución de sus mascotas.
El seguimiento incluye recordar a los clientes sus próximas citas y asegurarse de que se realicen revisiones necesarias. En situaciones difíciles, como el fallecimiento de una mascota, el ATV puede expresar condolencias en nombre de la clínica.
El ATV programa y comunica las citas, prestando especial atención a las citas de seguimiento después de procedimientos y pruebas. Además, se encarga de los recordatorios para asegurarse de que los clientes no olviden sus citas, utilizando varios medios de comunicación según las preferencias de los clientes.
Dada la complejidad de estas tareas, muchos ATV utilizan software de gestión específico para clínicas veterinarias. Dos ejemplos notables son Winvet y QVet, que simplifican las operaciones diarias, desde la facturación hasta la comunicación con los clientes. Estos programas facilitan la interacción y el seguimiento, lo que es esencial para un papel tan multifacético como el del ATV.
En resumen, el papel del Auxiliar Técnico Veterinario es crucial para el funcionamiento eficiente de una clínica veterinaria. Su capacidad para gestionar una amplia gama de tareas, su comunicación efectiva y el uso de herramientas de gestión adecuadas son componentes clave para brindar un excelente servicio a los clientes y garantizar el bienestar de las mascotas.
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